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Cómo recuperar la información necesaria para accesar su cuenta.

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Recently Updated: November 18, 2009 2:55 PM

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Después de cinco intentos de acceder a su cuenta, su cuenta será bloqueada. Si bloqueamos a su cuenta o no se acuerda de su número de cliente o su contraseña, aprovéchese de nuestro Account Retrieval System para obtener la información necesaria para accesar su cuenta o para desbloquear a su cuenta.

Para recuperar su número de cliente

  1. Desde el Account Manager o nuestra página principal, haga clic en Retrieve My Password o Forgot your password.
  2. Seleccione Retrieve Customer Number.
  3. Desde la lista My en la sección Retrieve Customer Number, seleccione un producto que se ha comprado desde la lista disponible.
  4. En is, introduzca la información del producto.
  5. En Enter the security access code..., introduzca los números y letras correspondientes al imagen que aparece.
  6. Haga clic en Continue.
  7. Mandaremos un mensaje que contiene su número de cliente a la dirección de correo electrónico que tenemos archivado en esta cuenta. La dirección completa del correo electrónico no será visible. Desplegará la dirección con asteriscos (****) por motivos de seguridad. El numero de los asteriscos corresponde al número de carácteres que se encuentran en la dirección. Por ejemplo, juan@email.com sería ****@email.com, mientras juanita@email.com sería *******@email.com.
  8. Si es válida la dirección de correo electrónico, haga clic en Continue, o
    Si no cree usted que la dirección es válida, haga clic en Email Change Form, complete la forma, y mándela a nosotros por fax junto con la documentación requisita para cambiar la dirección de correo electrónico.

Para recuperar la pista de su contraseña

  1. Desde el Account Manager, haga clic en Forgot your password?.
  2. Seleccione Retrieve Password Hint.
  3. Desde la sección Retrieve Password Hint, introduzca a su número de cliente o nombre de usuario.
  4. En Street Address, introduzca su dirección.
  5. En Enter the security access code..., introduzca los números y letras correspondientes al imagen que aparece.
  6. Haga clic en Continue. Se presentará su pista cerca de la casilla de contraseña.

Para cambiar su contraseña

  1. Desde el Account Manager, haga clic en Forgot your password?.
  2. Seleccione Reset Password.
  3. Desde la sección Reset Password Authorization, en Customer Number, introduzca su número de cliente.
  4. En Email Address on Account, introduzca la dirección de correo electrónico que tenemos archivada en esta cuenta.
  5. En Enter the security access code..., introduzca los números y letras correspondientes al imagen que aparece y, a continuación, haga clic en Continue.
  6. Mandaremos un mensaje que contiene un código de autorización a la dirección de correo electrónico que tenemos archivada en esta cuenta.
    Le enviaremos un mensaje con la información requisita para cambiar a su contraseña a la dirección indicada. Con las instrucciones incluídas y el código de autorización podrá cambiar su contraseña.

NOTA: El código de autorización vale por un solo intento de cambiar la contraseña y expirará después de 2 horas de enviar. Si el código de autorización se expira o si falla el intento por cualquier razón, tendrá que obtener un código de autorización nuevo usando el mismo proceso y volver a intentar el cambio de nuevo.